Puedes contratar tu tarjeta a través de la app o en las oficinas de Correos:

App Mi Correos Prepago: realiza el proceso de contratación en la app. Podrás obtener tu primera tarjeta virtual gratuita al instante para empezar a disfrutar de todas sus ventajas. También podrás comprar la tarjeta física y pedir que te la manden a casa.

Oficinas de Correo: el personal de las oficinas te ofrece atención personalizada y te guiarán en el proceso de alta. Además de adquirir la tarjeta virtual, también podrás comprar la tarjeta física y usarla al instante. Tras la compra de la tarjeta en la Oficina de Correos, recibirás un SMS con un link para poder configurar el PIN. La tarjeta no quedará activada hasta que no se configure el PIN.

Tanto si la contratas online como en alguna de las oficinas de Correos, deberás cumplir los siguientes requisitos:

• Ser una persona física.

• Tener un número de teléfono español.

• Tener más de 18 años.

• No tener ninguna otra cuenta abierta en el Programa Correos Prepago.

• Tener documentación fehaciente que pruebe su identidad y cumpla los requisitos de vigencia y expiración.

Para poder realizar el alta de tu cuenta Correos Prepago ampliada y adquirir tu tarjeta será necesario que dispongas de uno de estos documentos: 

• DNI Español

• DNI Europeo

• Tarjeta de Identidad del Extranjero (TIE)

• Pasaporte

Para activar el IBAN, el cliente no residente deberá aportar esta combinación de documentos en vigor:

• Pasaporte extranjero o DNI de un país de la Unión Europea (distinto a España).

• Certificado de Empadronamiento expedido hace menos de tres (3) meses.

Puedes utilizarla para comprar en todos los comercios adheridos a la red Mastercard, como cualquier otra tarjeta, exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches que funcionen en “Off”.

Es posible que su uso sea restringido de manera temporal en determinados países por riesgo de fraude.

Puedes recargar la tarjeta desde cualquiera de las 2300 Oficinas de Correos repartidas por España. La recarga se puede realizar con efectivo o con tarjeta. También puedes realizar la recarga a través de Tarjeta Bancaria en la App* (incluso desde Tarjeta de Correos Prepago a Tarjeta de Correos Prepago).

* Disponible si llevas más de 30 días con cuenta activa en Correos Prepago. Este plazo se establece por nuestra entidad como medida de seguridad en prevención de fraude.

Los pasos a seguir para validar las compras online son los siguientes:

Recibirás un SMS con la información de la compra que estás realizando, remitiéndote a la App para su confirmación.

Tendrás que acceder a tu área de cliente de la app Mi Correos Prepago o desde la web y seguir los pasos que se indican.

Una vez dentro, en el apartado "Inicio" podrás ver la compra en estado pendiente, pincha en “Confirmar”.

Si tienes las notificaciones activadas, te llegará un mensaje push con la confirmación de la compra.

Ya está, ¡ya habrás confirmado tu compra!

Si lo que te genera dudas es el nombre del comercio que aparece en el movimiento de la tarjeta, es frecuente que un establecimiento tenga un nombre comercial diferente a su razón social. Para ello, es importante que te fijes en el importe y en la fecha de la operación para poder recordarla.

Si reconoces finalmente la compra, pero no estás conforme con el importe cobrado o la mercancía recibida, debes contactar con el establecimiento para poder aclarar y solucionar la situación. Ten en cuenta que en ocasiones puede que la transacción se duplique o a partir de la misma se generen cobros por suscripciones. En todos estos casos, cuando la transacción la has realizado tú o se haya validado porque has proporcionado los datos de tu tarjeta, es necesario que acudas al comercio para poder resolver la disputa.

Por el contrario, en el caso de que no reconozcas ni el cargo, ni el comercio, o te hayan robado/hayas extraviado tu tarjeta, lo primero que debes hacer es bloquearla. A continuación, escribe a soporte@correosprepago.es para que revisemos tu caso y te enviemos el formulario de reclamación y los pasos a seguir.

Una vez recibamos el formulario correctamente rellenado, así como la denuncia de los hechos, procederemos a iniciar el/los expediente/s de reclamación de la/s operación/es ante Mastercard. Igualmente, se efectuará un abono temporal de la/s cantidad/es reclamada/s. Dicho abono es transitorio hasta que finalice el proceso de reclamación ante Mastercard. Es importante recalcar que la puesta en marcha de este expediente no garantiza la finalización favorable del mismo, por lo que en caso de resultar desfavorable a tus intereses, procederemos a retirar el abono tras informarte de lo ocurrido.

El expediente de reclamación interno ante Mastercard debe iniciarse en el plazo máximo de 110 días.

Para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos:

En la Web:

• Pulsar en "¿Has olvidado tu contraseña?"

• Aparecerá un mensaje informativo para que introduzcas los 4 últimos dígitos de tu tarjeta y tu pin.

• A continuación, podrás restablecer tu contraseña.

• Si no recuerdas esos datos, deberás escribir a soporte: soporte@correosprepago.es adjuntando un selfie con el documento identificativo que usaste en el alta. El asunto del mail será: Reseteo contraseña.

• Una vez el equipo haya revisado tu solicitud y el selfie que has adjuntado, si todo está correcto, te enviaremos un sms para que configures tu contraseña de 6 a 8 dígitos.

• Pincha en la URL que te llegará por sms y configura tu nueva contraseña. 

En la App:

• Pulsar en los tres puntos "..." (abajo a la izquierda) "He olvidado la contraseña"

• Aparecerá un mensaje informativo para que introduzcas los 4 últimos dígitos de tu tarjeta y tu pin.

• Si no recuerdas esos datos, deberás escribir a soporte: soporte@correosprepago.es adjuntando un selfie con el documento identificativo que usaste en el alta. El asunto del mail será: Reseteo contraseña.

• Una vez el equipo haya revisado tu solicitud y el selfie que has adjuntado, si todo está correcto, te enviaremos un sms para que configures tu contraseña de 6 a 8 dígitos.

• Pincha en la URL que te llegará por sms y configura tu nueva contraseña. 

• Comisión de Mantenimiento: Gratis. En caso de Cuentas inactivas: 3,00 € cada 30 días

• Emisión Tarjeta Física: 7,99€

• Emisión Tarjeta Virtual: Primera gratis. A partir de la segunda y sucesivas 3,50 €

• Emisión y Reemplazo o Renovación Tarjeta Física: 7,99 € + coste del envío (coste mínimo de envío: 1€ - coste máximo de envío: 5€)

• Domiciliación de Nómina: No disponible

• Domiciliación de Recibos: No disponible

• Transferencias zona SEPA: No disponible

• Transferencia instantáneas zona SEPA (disponible próximamente): No disponible

• Retirada en cajero territorio nacional: Se repercute la tasa de servicio del cajero que aplique la entidad gestora del cajero

• Retirada de efectivo en cajeros en países del Espacio Económico Europeo (EEE): 1% del importe por operación (comisión mínima de 2,00 €)

• Compras en comercios en países del Espacio Económico Europeo (EEE) con finalidad exclusiva de movimiento de fondos (ej. recargas en entidades financieras o similares, compras de criptoactivos):  2% del importe de la operación (comisión mínima de 2,00 €)

• Compras en comercios internacionales (países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)) con finalidad exclusiva de movimiento de fondos (ej. recargas en entidades financieras o similares, o compras de criptoactivos): 2,00 € + 2.5% sobre el tipo de cambio

• Retirada en cajeros internacionales (no en países del Espacio Económico Europeo (EEE)): 2,00 € + 2,5% sobre el tipo de cambio. Además, se repercute la tasa de servicio del cajero que aplique la entidad gestora del cajero

• Comisión sobre el tipo de cambio (transacciones en divisas distintas al Euro): 2,5 % sobre el tipo de cambio

• Transacciones rechazadas por saldo insuficiente: A partir del segundo rechazo: 0,75 € por operación

• Recarga en oficinas de correos (con tarjeta o efectivo): 1,50 € por operación

• Retirada de efectivo en oficinas de Correos: 1,00 € por operación

• Recarga a través de tarjeta de otra entidad a través de la Web o la App: 0,5% del importe de la operación (comisión mínima de 1,50 €)

• Transferencias entre clientes (disponible próximamente): 0,10 € por operación

• Servicio de IBAN: No disponible

• Modificación o reemisión de PIN de forma no online (disponible próximamente): 0,50€ cada vez

Cuenta Ampliada

• Comisión de Mantenimiento: 2,00 € cada 30 días

• Emisión Tarjeta Física: 7,99€

• Emisión Tarjeta Virtual: Primera gratis. A partir de la segunda y sucesivas 3,50 €

• Emisión y Reemplazo o Renovación Tarjeta Física: 7,99 € + coste del envío (coste mínimo de envío: 1€ - coste máximo de envío: 5€)

• Domiciliación de Nómina: Gratis

• Domiciliación de Recibos: Gratis

• Transferencias zona SEPA: Gratis. A partir de la 11ª transferencia: 0,25 € por operación

• Transferencia instantáneas zona SEPA (disponible próximamente): Gratis hasta 10 transferencias al mes. A partir de la 11ª transferencia 0,25 € por operación

• Retirada en cajero territorio nacional: Se repercute la tasa de servicio del cajero que aplique la entidad gestora del cajero

• Retirada de efectivo en cajeros en países del Espacio Económico Europeo (EEE): 1% del importe por operación (comisión mínima de 2,00 €)

• Compras en comercios en países del Espacio Económico Europeo (EEE) con finalidad exclusiva de movimiento de fondos (ej. recargas en entidades financieras o similares, compras de criptoactivos):  2% del importe de la operación (comisión mínima de 2,00 €)

• Compras en comercios internacionales (países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)) con finalidad exclusiva de movimiento de fondos (ej. recargas en entidades financieras o similares, o compras de criptoactivos): 2,00 € + 2.5% sobre el tipo de cambio

• Retirada en cajeros internacionales (no en países del Espacio Económico Europeo (EEE)): 2,00 € + 2,5% sobre el tipo de cambio. Además, se repercute la tasa de servicio del cajero que aplique la entidad gestora del cajero

• Comisión sobre el tipo de cambio (transacciones en divisas distintas al Euro): 2,5 % sobre el tipo de cambio

• Transacciones rechazadas por saldo insuficiente: A partir del segundo rechazo: 0,75 € por operación

• Recarga en oficinas de correos (con tarjeta o efectivo): 1,50 € por operación

• Retirada de efectivo en oficinas de Correos: Gratis

• Recarga a través de tarjeta de otra entidad a través de la Web o la App: 0,5% del importe de la operación (comisión mínima de 1,50 €)

• Transferencias entre clientes (disponible próximamente): 0,10 € por operación

• Servicio de IBAN: Gratis

• Modificación o reemisión de PIN de forma no online (disponible próximamente): 0,50€ cada vez

Si lo que quieres es dar de baja una tarjeta asociada a tu cuenta, puedes bloquearla desde tu área de Cliente de la web o en la App Mi Correos Prepago en el apartado “Tarjeta” y en el desplegable pinchando en “Bloquear tarjeta”. Siempre podrás volver a contratar otra cuando quieras.

Si lo que deseas es procesar una baja total de tu cuenta de Correos Prepago y la/s tarjeta/s asociada/s, necesitamos que tu cuenta tenga un saldo de 0€. Ten en cuenta que una vez te hayas dado de baja total, no podrás contratar nuevas tarjetas.

Una vez el saldo de tu cuenta esté a 0€, puedes:

• Bien acudir a una Oficina de Correos para solicitar la baja

• Contactar con atención al cliente

Si, a pesar de todo, consideras que no ha quedado resuelta tu incidencia, puedes presentar tu queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC), a través de: 

• Email: sac@bnext.es

• O por correo postal dirigiéndote a:

Bnext Electronic Issuer E.D.E., S.L.
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
C/ López de Hoyos 135 1ºC 28002 Madrid 

¿Qué datos tengo que incluir para presentar la reclamación?

 Para presentar la reclamación debes facilitar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos

• DNI o NIE

• Identificación de la modalidad de tarjeta e identificación de los 6 primeros dígitos y 4 últimos dígitos de la tarjeta Correos

• Teléfono y dirección de email asociada a la tarjeta Correos

• Descripción detallada del motivo de la queja o reclamación

• La documentación que consideres que acredite o sirva para clarificar lo ocurrido

¿Cómo es el proceso?

El proceso para la respuesta a la reclamación es el siguiente:

1. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu reclamación, y te responderemos dentro de los siguientes 15 días hábiles desde la fecha en que se recibió la reclamación. Si el SAC necesita información adicional se te solicitará y en dicho caso, el plazo se ampliará.  
2. Una vez interpuesta la reclamación ante el SAC y en caso de que la respuesta no haya sido satisfactoria o, bien haya transcurrido el plazo de quince días hábiles desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, podrás dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:

Departamento de Conducta de Entidades
Calle Alcalá, 48
28014 Madrid

Acceso a la Oficina Virtual Banco de España

Acceso al Portal del Cliente Bancario del Banco de España

Para cualquier otro tipo de reclamación en materia de consumo ponemos a tu disposición una hojas de reclamaciones oficial que puedes descargar a través de los siguientes enlaces:

• Hoja de reclamación Comunidad de Madrid

• Hoja de reclamación del resto de comunidades